Na Merlin Foto e Vídeo, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência em cada etapa da sua jornada criativa. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é totalmente pautada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é indispensável o contato prévio com nossa central:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 3741-4488
Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo.
Custo: Não há custos de frete para a primeira devolução dentro deste prazo.
Reembolso: O valor total pago será devolvido integralmente.
Condição: O produto deve estar em estado de novo, sem marcas de uso.
O procedimento varia de acordo com o tempo decorrido desde a entrega:
Até 07 dias corridos: Caso identifique um defeito de fabricação, realizaremos a substituição por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque). Você também pode optar pelo estorno total ou crédito para uma nova compra.
Após 07 dias: O equipamento deverá ser encaminhado à nossa assistência técnica para análise e reparo. Caso o conserto seja inviável e o produto esteja no prazo de garantia, procederemos com a substituição conforme os termos do fabricante.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o cuidado com a embalagem é fundamental:
Itens Inclusos: O produto deve conter a embalagem original, manuais e todos os acessórios.
Preservação: Não cole etiquetas ou fitas diretamente na caixa do produto. Utilize papel pardo ou uma caixa externa para proteção.
Estado de Conservação: Equipamentos com marcas de impacto, riscos ou indícios de mau uso serão devolvidos ao remetente e a solicitação será indeferida.
Para produtos de valor superior a R$ 15.000,00, solicitados sob encomenda (prazo médio de 20 dias úteis):
Em caso de cancelamento por iniciativa do comprador, será retida uma taxa de 25% do valor total a título de custos operacionais e de importação específica.
Escaneabilidade: O uso de tópicos ajuda o cliente a encontrar a solução para o problema dele em segundos.
Tom de Voz: Mantive o tom profissional, mas removi termos repetitivos (como "clientes e amigos" e "coerente, prática"), focando na eficiência.
Destaque Visual: Coloquei a regra sobre "não colar fitas na embalagem" em evidência, pois isso preserva o valor de revenda do seu estoque (Open Box).
Clareza no Arrependimento: Deixei claro que não precisa de justificativa, o que reduz o atrito e aumenta a confiança na hora da compra.
